Política de Envios e Devoluções
Cada peça da Oiku é feita à mão, uma a uma. Antes de sair daqui, passa por verificação cuidadosa. Mas se algo não estiver certo, resolve-se — sem complicação.
Problema de fábrica
Se a peça chegar com defeito de costura, tecido danificado ou qualquer problema de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Enviamos uma peça nova (quando disponível) ou devolvemos o valor integral. O custo do envio de devolução é nosso.
Para acionar: Envie uma mensagem pela página de contato com fotos do problema e o número do pedido.
Arrependimento (compras online)
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições: a peça deve estar sem uso, com etiqueta, na embalagem original. O custo do frete de devolução é do cliente.
Ao recebermos a peça em boas condições, emitimos um crédito de loja no valor da compra, válido por 12 meses. Não fazemos reembolso em dinheiro para desistências sem defeito.
Peças ajustadas
Peças ajustadas são feitas especificamente para você e não estão sujeitas a devolução por arrependimento. Em caso de defeito de fábrica, as mesmas condições se aplicam.
Trocas
Não fazemos trocas de tamanho — cada peça é única e produzida em unidade. Antes de comprar, verifique sempre as medidas na página do produto. Se tiver dúvidas, entre em contato antes de finalizar o pedido.
Prazos de resposta
Respondemos todas as mensagens em até 3 dias úteis. Para devoluções e reclamações, o processo completo leva até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
Feito com intenção. Resolvido com cuidado.